[ FOIRE AUX QUESTIONS ]

La recherche avancée vous permet d'effectuer des requêtes complexes en combinant plusieurs paramètres. Pour l'utiliser:

1. Accédez à la page "Recherche" via le menu principal
2. Cliquez sur l'onglet "Recherche avancée"
3. Sélectionnez les paramètres souhaités dans les différentes catégories
4. Vous pouvez combiner plusieurs filtres pour affiner vos résultats
5. Utilisez les opérateurs booléens (ET, OU, NON) pour des requêtes complexes

Note: Certaines fonctionnalités de recherche avancée sont réservées aux utilisateurs Premium.

Les résultats de recherche sont organisés par pertinence et catégories:

• Le score de confiance indique la fiabilité de l'information (échelle de 1 à 100)
• Le code couleur indique la sensibilité ou le risque associé à l'information
• Les icônes indiquent la source de l'information
• Vous pouvez cliquer sur "Détails" pour voir les métadonnées complètes
• L'option "Rapport" permet de générer un document PDF avec tous les résultats

Oui, Lookup offre plusieurs options d'exportation des résultats:

• Format PDF: rapport complet avec visualisations
• Format CSV: données brutes pour analyse dans un tableur
• Format JSON: pour intégration dans d'autres applications
• API: pour une intégration directe dans vos systèmes

Note: Les utilisateurs avec abonnement Premium ont accès à des options d'exportation supplémentaires, comme le format XLSX et les rapports personnalisés.

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes:

1. Cliquez sur "Connexion" en haut à droite de l'écran
2. Sélectionnez "Mot de passe oublié"
3. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte
4. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation
5. Suivez les instructions dans l'e-mail pour créer un nouveau mot de passe

Note: Les liens de réinitialisation expirent après 24 heures pour des raisons de sécurité.

Pour annuler votre abonnement:

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à "Mon Profil" dans le menu déroulant de votre nom d'utilisateur
3. Sélectionnez l'onglet "Abonnement"
4. Cliquez sur "Gérer l'abonnement"
5. Sélectionnez "Annuler l'abonnement"
6. Confirmez votre décision

Note: Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités Premium jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

L'abonnement Premium offre de nombreux avantages:

• Recherches illimitées (vs. 10 par jour en accès gratuit)
• Accès à des bases de données exclusives et actualisées
• Fonctionnalités de recherche avancées complètes
• Exportation vers tous les formats disponibles
• Support prioritaire 24/7
• Alertes personnalisées en temps réel
• API pour intégration dans vos applications
• Absence de publicités

Consultez notre page Premium pour une comparaison complète des formules.

Nous prenons la protection de vos données très au sérieux:

• Toutes les recherches sont chiffrées de bout en bout
• Nous ne conservons pas d'historique de recherche associé à votre identité réelle
• Les connexions utilisent le protocole HTTPS avec certificats validés
• Votre adresse IP est anonymisée dans nos journaux
• Vous pouvez activer l'option "Recherche privée" qui ne conserve aucune trace

Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Si vous souhaitez demander la suppression d'informations vous concernant:

1. Consultez d'abord notre page "Demande de suppression"
2. Remplissez le formulaire de suppression avec les URL spécifiques
3. Joignez une preuve d'identité (uniquement pour vérification)
4. Précisez le motif légal de votre demande
5. Nous traiterons votre demande dans un délai de 72 heures

Note: Nous ne pouvons supprimer que les informations stockées directement dans notre base de données, pas celles provenant de sources externes.

Plusieurs options sont disponibles pour contacter notre support:

• Email: support@lookup.nailec.fr (réponse sous 24h)
• Formulaire de contact: page Contact
• Chat en direct: disponible aux heures ouvrables (9h-18h CET)
• Téléphone: +33 (0)1 23 45 67 89 (utilisateurs Premium uniquement)

Pour un traitement plus rapide, veuillez inclure autant de détails que possible sur votre problème.

En cas de problème technique, suivez ces étapes:

1. Vérifiez que votre navigateur est à jour (nous recommandons la dernière version de Chrome, Firefox, Edge ou Safari)
2. Videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies
3. Désactivez les extensions ou le mode navigation privée
4. Vérifiez votre connexion internet
5. Consultez notre page État du service pour voir s'il y a une maintenance en cours
6. Si le problème persiste, contactez notre support avec une capture d'écran du problème